Quý đại lý có quyền đổi/trả lại hàng hoá theo ‘CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ’

1. Lý do chấp nhận đổi/trả

   1.1 Sản phẩm bị giao sai về số lượng, mặt hàng, hư bể, mã sản phẩm khác so với đơn đặt hàng. Hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
   1.2 Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi về thành phẩm hoặc về thiết kế, nội dung khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất).
   1.3 Hỗ trợ Đại lý/NPP đổi sản phẩm date hạn sử dụng, trong vòng 03 tháng.

2. Điều kiện đổi trả
   2.1 Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
   – Đối với lý do sản phẩm bị giao sai mã sản phẩm: Sản phẩm phải còn đầy đủ đóng gói bao bì, chưa khui siêu hay sử dụng như thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng, gửi lại đầy đủ bao gồm tặng phẩm phụ kiện đi kèm (nếu có). Đại lý thông báo trong vòng 1 (một) ngày kể từ thời điểm nhận hàng theo cập nhật của ĐVVC.
   – Đối với sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất, sai số lượng, hoặc bể do quá trình vận chuyển: Vui lòng cung cấp video khui kiện hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng của ĐVVC để CTY xác nhận và lấy căn cứ giải quyết yêu cầu. Đại lý vui lòng thông báo với CTY trong vòng 01 (một) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng theo cập nhật của ĐVVC.
   2.2 Đối với sản phẩm đổi hạn sử dụng mới:
   – Sản phẩm cũ phải còn hạn sử dụng tối thiểu 3 tháng và tình trạng sản phẩm nguyên vẹn như mới (bao bì không rách, nát, móp méo, sản phẩm còn đầy đủ niêm phong).
   – Đại lý: Đổi tối đa 2 lần/năm, số lượng sản phẩm không vượt quá 10% đơn đặt hàng của lô sản phẩm đó.
   – Tổng đại lý: Đổi tối đa 3 lần/năm, số lượng sản phẩm không vượt quá 20% đơn đặt hàng của lô sản phẩm đó.
   – Nhà Phân phối: Đổi tối đa 5 lần/năm, số lượng sản phẩm không vượt quá 30% đơn đặt hàng của lô sản phẩm đó.
   2.3 Khách hàng phải gửi cho Tâm An Natural yêu cầu đổi trả:
   – Thông báo tình trạng, lý do đổi/trả cho nhân viên của CTY theo đúng thời hạn như trên.
   – Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…);
   – Video/hình ảnh sản phẩm bị lỗi tại thời điểm kiểm hàng khi nhận từ nhân viên của ĐVVC;
   – Sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
   2.4 Thời gian đổi/trả:
   – Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website tamannatural.com,
   – Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Tâm An Natural trong vòng 24h và trễ nhất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (đầy đủ thông tin voucher/giấy chứng nhận dịch vụ…).
   – Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
   + Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
   + Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty Tâm An Natural hoặc đơn vị trực thuộc Tâm An Natural: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
   2.5 Chi phí đổi/trả:
   – Đối với các sản phẩm/voucher đổi lại do lỗi của Tâm An Natural hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được đổi trả hàng hoá và hỗ trợ vận chuyển tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả mà không mất thêm chi phí phát sinh nào.
   – Đối với các sản phẩm đổi thời hạn sử dụng mới: Quý Đại lý vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo mức của ĐVVC.
3. Phương thức đổi/trả
   3.1 Quý khách có thể đổi trả hàng hoá trực tiếp tại một trong các Đại lý/NPP thuộc Tâm An Natural hoặc tại VPĐD của Tâm An theo địa chỉ: Tòa nhà CH1, đường số 10, KDC Cityland Parkhill, phường 10, quận Gò Vấp, TP. HCM.
   3.2 Hoặc Quý khách gửi hàng hóa cần đổi trả qua bưu điện/ĐVVC gần nhất về địa chỉ của công ty Tâm An Natural.

Vui lòng liên hệ thông tin dưới đây để được hỗ trợ sớm nhất:
Hotline: 0901 454 388 - 0909 461 388
Email: kinhdoanh@tamannatural.vn

Quý Đại lý thanh toán 100% trước khi giao hàng. Duy nhất bằng hình thức chuyển khoản.

Quý Đại lý chịu phí chuyển khoản nếu có.

Thông tin chuyển khoản: Xem tại đây

1. Phạm vi & thời gian giao hàng.
   Toàn bộ sản phẩm của Công ty Tâm An Natural được giao hàng trên  toàn quốc bao gồm:
   – Nội thành HCM: Giao thường: 1- 2 ngày. Hoả tốc 3 – 4 tiếng.
   – Ngoại thành HCM và các tỉnh khác: Giao thường: 3 – 5 ngày. Hoả tốc: Không áp dụng.
   Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán của quý khách. Thời gian giao hàng được tính theo ngày làm việc và không tính chủ nhật và các ngày lễ tết.
2. Quy định và phí giao hàng.
   – Đơn hàng được đóng thành kiện theo quy cách thùng đóng gói của công ty Tâm An Natural.
   – Hỗ trợ giao hàng tối đa 2 lần cho 1 đơn đặt hàng, khi có lý do thay đổi hợp lý.
   – Hỗ trợ đại lý giao hàng cho khách lẻ. Trong trường hợp này, đơn bị trả về sẽ do đại lý thanh toán phí vận chuyển.
   – Tâm An Natural thu phí vận chuyển theo báo giá của đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trung gian.
   – Nếu Quý khách yêu cầu gửi xe, Tâm An hỗ trợ gửi đến nhà xe, phí nhà xe giao đến địa chỉ của Quý khách sẽ do quý khách làm việc và thanh toán.
3. Kiểm tra thông tin
   – Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng inbox Fanpage hoặc liên hệ hotline: 1900 636 753 để được hỗ trợ sớm nhất.
   – Khi nhân viên giao hàng tới, Quý khách vui lòng kiểm tra lại số lượng cùng tình trạng hàng hóa tại thời điểm đó. Nếu có lỗi hư hỏng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video để Công ty lấy căn cứ xác định và làm thủ tục đổi trả hàng cho Quý khách.
   – Xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra nếu có sai xót.
4. – Thông Tin và Chính sách Đơn Vị Vận Chuyển

Mô hình KHO TRỰC TUYẾN 4.0 là giải pháp nhằm tối ưu hóa quá trình quản lý và vận hành lưu kho để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhanh chóng hơn.
Người bán chỉ cần tập trung vào marketing, bán hàng, chăm sóc khách và theo dõi vận đơn trên hệ thống. Hạn chế được rủi ro về nhân sự, giao vận, kho bãi và hàng hóa.
Tâm An Natural hỗ trợ xử lý các khâu còn lại. Và Tâm An sẽ chịu trách nhiệm cho đến khi đơn hàng được bàn giao đến khách hàng.

Bao gồm các gói:
- 300.000đ/1 tháng/30 đơn hàng
- 500.000đ/1 tháng/50 đơn hàng
- 750.000đ/1 tháng/100 đơn hàng

– Chi tiết vui lòng xem tại đây.